Diseño de un módulo de gestión de solicitudes y quejas con un sistema de chat dual – Planeta Chatbot
Optimizar la gestión de solicitudes y quejas puede marcar la diferencia en la percepción del usuario. En este artículo se explora el desarrollo de un módulo con sistema de chat dual que permite a usuarios y agentes interactuar de forma simultánea y transparente, mejorando los tiempos de respuesta y trazabilidad. La clave: integración eficiente entre canales automatizados y soporte personalizado. Un dato interesante es cómo el chat dual reduce la reincidencia de consultas al cerrar el ciclo de comunicación en un único entorno digital. Apostar por este tipo de soluciones fortalece la relación cliente-empresa y facilita el análisis de incidencias de manera centralizada.
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